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PIX e crédito
Meu PIX não caiu
Isso depende da sua conta, então quem resolve é a conversa: eu consulto e respondo na hora.
Quero o comprovante
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Concessionária recebeu?
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Meu saldo
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O que é o PIX fixo?
O PIX fixo é um código que não muda, só da sua conta. Você salva no app do banco e, quando quiser colocar crédito, paga o valor que quiser nele — sem pedir código novo.
Ele fica em "Colocar crédito", no menu.
Pague sempre pelo código (copia e cola ou QR). O que passar do seu limite volta para a conta de onde saiu.
Paguei de outra conta
Pagando pelo código — o PIX fixo ou o gerado em "Colocar crédito" —, o crédito entra mesmo que o PIX saia de outra conta: o código é da sua conta.
O que não funciona é mandar PIX para a nossa chave sem o código, de uma conta que não está no CPF ou CNPJ do titular: aí não há como saber de quem é, e o valor volta para a conta de onde saiu, sem você precisar pedir. Depois que voltar, pague de novo pelo código.
Limite de depósito
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Passagens e cobranças
Passagem não é minha
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Cobraram duas vezes
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Valor errado
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Passagem não apareceu
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O que tenho em aberto
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Prazo para pagar
Cada concessionária dá um prazo para pagar a passagem, contado da hora em que você passou. Depois dele, a passagem vira infração de trânsito (art. 209-A do Código de Trânsito) e sai do nosso alcance.
Para não correr risco, deixe crédito: a passagem é paga sozinha assim que a concessionária manda.
Praça com cancela
O Pedágio no Zap funciona nos pórticos de free flow credenciados — aqueles sem cancela, que leem a placa.
Praça com cancela física exige tag ou pagamento na hora, na própria praça. Numa rota com as duas, a de cancela você paga normalmente lá.
Meu extrato
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Dinheiro de volta
Desistir (até 7 dias)
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Encerrar a conta
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Quando o saldo volta
O saldo volta em dois casos:
• Até 7 dias depois de um depósito, por arrependimento: volta o valor daquele depósito, taxa incluída, menos o que já foi usado em passagem.
• Ao encerrar a conta: volta o saldo que sobrou. A taxa dos depósitos com mais de 7 dias não volta.
A devolução sai sempre pelo PIX, para a mesma conta de onde o dinheiro veio, em até 5 dias úteis. Fora desses casos, o saldo fica para as próximas passagens, sem prazo de validade.
Multas
Multa de passagem paga
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Consultar multas
Nós não consultamos nem pagamos multas. A consulta é no Detran do seu estado ou no aplicativo Carteira Digital de Trânsito, do governo federal.
Se a multa for de uma passagem que você pagou por aqui, volte e toque em "Multa de passagem paga".
Como evitar multa
Deixe crédito e ligue o aviso de saldo baixo: a passagem é paga sozinha assim que a concessionária manda, e eu te aviso antes de o saldo acabar.
Cada concessionária dá um prazo para pagar a passagem, contado da hora em que você passou. Depois dele, a passagem vira infração de trânsito (art. 209-A do Código de Trânsito) e sai do nosso alcance.
Placas e documentos
Cadastrar placa
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Minhas placas
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Vendi o carro
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Placa em outra conta
Mande aqui uma foto ou o PDF do documento do veículo (CRLV) no seu CPF ou CNPJ. Se o outro cadastro só digitou a placa, ela passa para a sua conta na hora. Se ele também tiver mandado documento, uma pessoa da equipe confere os dois.
Por privacidade, não dizemos de quem é o outro cadastro.
Carro de outra pessoa
Pode cadastrar. Digitar a placa já basta para pagar, mesmo que o carro esteja em nome de outra pessoa ou de empresa.
O documento do veículo (CRLV) libera ver onde o carro passou, e também vale em nome de outra pessoa.
Mais de três placas
Pessoa física tem até três placas. Para uma frota maior, faça o cadastro como empresa: é só mandar o CNPJ, digitado — a razão social eu busco na Receita. Empresa não tem limite de placas.
Conta e dados
Troquei de número
Escreva para nós do número novo e faça o cadastro com o mesmo CPF ou CNPJ.
Por segurança, o número novo não entra sozinho na sua conta: uma pessoa da equipe confirma que é você — pode pedir a placa e o documento — e passa a conta para ele em até 1 dia útil. O número antigo perde o acesso. O saldo e as placas continuam iguais.
Ver meus dados
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Corrigir meus dados
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Apagar meus dados
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Aviso de saldo baixo
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Termos e privacidade
Termos de uso: pedagionozap.com.br/termos
Política de privacidade: pedagionozap.com.br/privacidade
Golpe ou segurança
Mensagem suspeita
Só falamos com você por este número. Não mandamos SMS nem link de cobrança, e nunca pedimos senha ou código do banco.
Se recebeu algo assim em nosso nome, é golpe: não clique e não pague. Se já clicou ou passou dados, toque em "Caí num golpe".
Esse site é oficial?
Cole aqui o link ou o endereço do site que te cobrou, que eu digo se é um canal oficial.
Lembrete: nós só falamos por este número e nunca mandamos link de pagamento. Todo PIX sai aqui, dentro da conversa.
Caí num golpe
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Conta invadida
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Meu saldo está seguro?
O saldo só tem dois destinos: pagar passagens das placas da sua conta, ou voltar pelo PIX para a conta de onde veio, nos casos de devolução.
Não existe saque nem transferência para outra pessoa — nem por aqui, nem por ninguém da equipe.
Como funciona
Quanto custa?
Sem mensalidade e sem tag. Você coloca crédito por PIX e paga uma taxa de 6% sobre o que coloca, e mais nada: o pedágio sai do crédito pelo valor da tarifa.
Quem só quer pagar o que já passou, sem cadastro, vê a taxa dessa operação antes de confirmar.
Onde funciona
Isso depende da sua conta, então quem resolve é a conversa: eu consulto e respondo na hora.
Pagar sem cadastro
Dá. Digite a placa aqui e eu mostro as passagens em aberto; você paga por PIX sem abrir conta.
A taxa dessa operação aparece antes de você confirmar. Para não se preocupar com as próximas, vale cadastrar e deixar crédito.
Preciso de tag?
Não. Não precisa de tag, de aplicativo nem de mensalidade: a placa é lida no pórtico e o valor sai do seu crédito.
Só a praça com cancela física continua exigindo tag ou pagamento na hora.
Prazo para pagar
Cada concessionária dá um prazo para pagar a passagem, contado da hora em que você passou. Depois dele, a passagem vira infração de trânsito (art. 209-A do Código de Trânsito) e sai do nosso alcance.
Para não correr risco, deixe crédito: a passagem é paga sozinha assim que a concessionária manda.
O crédito vence?
Não. O crédito não tem prazo de validade: fica para as próximas passagens pelo tempo que for.
Se não houver crédito quando uma passagem chegar, ela volta para a cobrança da concessionária, e eu te aviso aqui.
Horário de atendimento
Eu atendo 24 horas, todos os dias, e resolvo a maioria das coisas na hora.
Uma pessoa da equipe atende de segunda a sexta, das 9h às 18h. Fora desse horário, o pedido vira protocolo e eu digo quando alguém responde.
Não achou?
Pergunte no WhatsApp: eu respondo na hora, 24 horas por dia. Uma pessoa da equipe atende de segunda a sexta, das 9h às 18h.
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